Гарантия на пластиковые окна

Гарантии на наши работы

12 лет гарантии

Мы работаем только с проверенными поставщиками и используем в работе только высококачественные материалы немецкого производства. Уровень профессионализма наших монтажников ежемесячно подтверждается сертификацией качества. Заказывая окна или двери в «Империя Гранд» Вы можете быть абсолютно уверены в положительном результате.

Лет на рынке

97,9%

Заказчиков довольны нашими услугами

0 %

Рассрочка

121 949

Установили окон всего

+1 532

Установили в прошлом месяце

Часто задаваемые вопросы

Правила которым нужно следовать, что бы не возникло проблем с гарантией

Очищать от загрязнений и выполнять плановую смазку механических частей (петли, ригели запорной системы и тп.).
Для очистки поверхностей не использовать агрессивные вещества и жидкости обладающие высокой абразивностью.
Наносить защитные составы.
Соблюдать правила пользования механизмами замков.
В случае обнаружения неисправностей, вызвать профильного мастера.

Случай не является гарантийным, если

Обнаружены на изделии следы жидкостей, из-за которых могла повредиться поверхность.
Не выполнялись нормы и правила инструкции по эксплуатации данного изделия.
Получены умышленно или непреднамеренно механические воздействия от третьих лиц (на этот случай мы предоставляем вам бесплатно страховой сертификат на оконные изделия;).
Обнаружены на изделии следы выполненного ремонта третьей стороной или лицом.

На что не распространяется гарантия?

Декоративные накладки на петли
Полотно и фурнитура для москитных сеток
На элементы окна, комплектующие и аксессуары, имеющие механические повреждения (в том числе вызванные чрезмерными физическими усилиями при эксплуатации) гарантия не распространяется. При выполнении работ с использованием материала заказчика гарантия распространяется только на работу

В каком случае ремонт не является гарантийным?

в случае если Заказчик не согласовал материалы, не соответствующие целевым назначениям результата выполненных работ
если на фурнитуру оказывается нагрузка более 3 кг
если в элементы фурнитуры попали посторонние предметы, такие как спички, жвачка, клей, крупногабаритный мусор, механические повреждения.
проведение заказчиком ремонтно-отделочных работ, которые повлияли на качество выполненной работы
внесение изменений в существующую конфигурацию изделия (подпил полотна, вентиляционные решетки т.д.
в случае нарушения правил эксплуатации изделия

Как следует действовать в случае наступления гарантийного случая?

Вам следует позвонить в офис компании и сообщить о проблеме, к вам бесплатно в удобное время приедет наш специалист для оценки и составлении плана работ по устранению неполадок изделия

На что распространяется моя гарантия?

Гарантийный ремонт распространяется на:

Замена стеклопакета, стекла. Гарантия распространяется на отсутствие запотевания внутри стеклопакета, соответствие стеклопакета ГОСТу 24866-99«Стеклопакеты клееные строительного назначения». Трещины на стеклах рассматриваются в индивидуальном порядке
Гарантия распространяется на фурнитуру, стеклопакет, створку
Замена фурнитуры и ее частей. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
Замена петель, исключая замену дверных петель, установленных в местах с большой проходимостью (торговые центры, магазины, бизнес центры). Гарантия на петли в проходном месте- 6 месяцев. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
Замена оконных замков и профильных цилиндров
Замена уплотнителя. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
Замена штапика всех видов
Работы по пропениванию
Регулировка, изменение геометрии , замена створок и дверей: гарантия на провисание (кроме створок площадью более 1,5 м.кв.). Гарантируем свободное открывание/закрывание створок
Регулировка доводчика

Сервисный отдел

По любым вопросам Вы можете обращаться в
отдел Заботы о Клиентах по телефону

+7 (812) 640 40 88

* Гарантийный срок на выполненные нами работы - 1 год с момента их завершения (установки и подписания актов приёма работ). В случае обнаружения вами отклонений и дефектов от технических норм, возникших после установки в период гарантии, Империя Гранд производит устранение обнаруженных проблем.

Каждый клиент Империи Гранд получает страховой сертификат

Страховой сертификат

Страховка от обстоятельств непреодолимой силы, которые наступают в той или иной ситуации — это дополнительное преимущество всех клиентов «Империи Гранд».

Иногда Ваши новые окна могут пострадать от различных внешних факторов, таких например, как удар камнем в стекло или другое внешнее повреждение. Наши клиенты избавлены от необходимости переживать по данному поводу.

В течение 1 года после установки наших изделий Вы можете бесплатно обратиться в наши офисы продаж для устранения последствий несчастного случая.

В случае наступления форс-мажора, наши мастера приедут к Вам в кратчайшие сроки и бесплатно устранят поломку.

Первым приоритетом «Империя Гранд» является забота о клиентах и их комфорт, как во время установки наших изделий, так и в течение всего периода эксплуатации.